Andaro

Equipe

Foto CamilaCamila Bastos

Certificada em Coaching pelo ICC – International Coaching Community. Psicodramatista em formação; Graduada em Administração de Empresas (1997) e Psicologia (2000) pela Universidade Mackenzie; MBA em Gestão Estratégica de Pessoas pela FGV concluído em 2008. Pós-graduada em Consultoria Interna em RH pela Universidade Mackenzie em 2003. Atriz formada pelo Teatro Escola Macunaíma em 2011. Executiva de RH, possui 18anos de experiência na área de Desenvolvimento Humano nas áreas de Business Partner; Gestão de Mudança; Gestão de Desempenho; Pesquisa de Clima; T&D; R&S; Descrição de Cargo. Atuou no “Teatro de Reprise”, e, é consultora associada na Andaro.

Célio Ferreira

Administrador pela PUCSP, Ator. Docente da ETEC nas disciplinas de Administração em Marketing, Marketing Institucional, Técnicas Organizacionais, Desenvolvimento Humano e Organizacional, Práticas de Competências Sociais e Teoria das Relações Humanas e Coordenador Pedagógico da Fundação C.A.S.A.. Possui mais de 20 anos de experiência na área de Atendimento, vendas, educação e liderança de equipe, tendo atuado em empresas de grande porte como UOL, Unibanco, Telefutura e Voxline. Como ator, autor e diretor teatral: escreve, dirige e encena textos específicos a partir das necessidades da organização; Cria, desenvolve e coordena Jogos corporativos. Atua com “Teatro de Reprise” e como consultor associado na Andaro.

 

Carlos Alberto Bentim PiresCarlos Alberto Pires

Administrador pelo Centro Universitário da FEI; Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Possui mais de 30 anos de carreira desenvolvida na área de Atendimento ao Cliente, Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, Cobrança, Ouvidoria e Seguro, em empresas nacionais e multinacionais do segmento de Call Center, administração de cartão de crédito e meios de pagamento. Ampla experiência com gestão de pessoas, processos e clientes, atuando em áreas operacionais e comerciais com orientação para resultado e com desenvolvimento de projetos, revisões de scripts operacionais, dimensionamento, controle de SLA’s, implantações de novos clientes e produtos, liderando projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas. Implantou várias centrais de cobrança e de atendimento a clientes, pessoa física e jurídica. Participou do processo de implantação e validação de processo da ISO 9000/9001. Assim como do detalhamento e desdobramento do plano estratégico, desdobramento para equipe, assim como na implantação e gerenciamento dos planos na operação de Cobrança, Atendimento, Back-office e Seguros. Fortes conhecimentos na gestão e implantação de Contact Center, criação e execução de treinamentos voltados ao atendimento, comercial, motivação, liderança e pós venda. É palestrante no CRA-SP – A importância do atendimento ao cliente. Faz gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Atua como consultor e facilitador associado na Andaro.

 

b897916ae7f513e4ffff8004ffffd502Damaris Ferreira

Administradora, Atriz e Psicodramatista pela SOPSP/PUC. Possui mais de 18 anos de experiência em liderança e gestão de equipes em empresas como NET, Claro e IOB. Implantou processos de Gestão de Pessoas (recrutamento, seleção, avaliação de desempenho), Comunicação Interna, Gestão de Conhecimento e Processos de Atendimento (Atendimento Especializado, Sistemas e Tecnologias de Contact Center). Realizou aplicação de Certificações ISO em Processos e Procedimentos de Atendimento a Clientes. Desde 2007 ministra palestras na área de Atendimento ao Cliente e vem atuando, em grandes e médias empresas como consultora independente em processos de negócio, desenvolvimento humano, gestão de mudanças e assessment. Responsável pela capacitação profissional do SindusCon-SP. Atua com o de “Teatro de Reprise” e como consultora associada na Andaro.

 

Dayse AndradeDayse Andrade 

Psicóloga graduada pela Universidade Federal de Sergipe (UFS) e Coach pela International Coaching Community (ICC). Mestre e Doutoranda em Psicologia Social pela PUC-SP. Psicodramatista nível I pela Sociedade de Psicodrama de São Paulo – SOPSP/PUC-SP, atualmente em formação para os papéis de didata, supervisora e terapeuta de aluno no Psicodrama pela SOPSP. Trabalha com atendimento clínico psicoterápico, Life Coaching, docência e  oficinas de formação e manejo de grupo. Tem experiências com acompanhamento de equipes de serviços de saúde mental e serviços públicos de saúde. Atualmente está acompanhando uma pesquisa sobre acomodações em saúde mental na University College of London (UCL), em Londres. É consultora associada na Andaro.

Elizeth VieiraElizeth Vieira

Psicóloga, pós-graduada em Marketing e Psicodrama, com especializações na área de psicopedagogia e educação. Possui formação e Certificação em Coaching, atuando nas diversas áreas de desenvolvimento de carreira. Apresenta larga experiência como Conferencista, atuando em Treinamento e Desenvolvimento de Competências em empresas de diversos segmentos do mercado. Também possui experiência de mais de 10 anos como Analista Comportamental, atuando como coordenadora de processos de Assessement e Treinamento. Vivência anterior em Educação e atuação em Organização por 18 anos nas áreas Comercial, Atendimento e em RH, nas áreas de Seleção, Treinamento & Desenvolvimento. É consultora associada na Andaro.

 

Liliane Monay 2016Liliane Monay

Psicóloga pela UNG/1987, com pós-graduação em Psicodrama pela SOPSP/PUC e com vários cursos de atualização na área de RH, sobretudo em Desenvolvimento de Competências Gerenciais. Possui a certificação internacional em Coaching do ICI (Integrated Coaching Institute). Experiência de mais de 26 anos nas diversas áreas de RH, tendo atuado também em posição gerencial. Responsável por projetos de coaching de executivos, carreira e gestores públicos (prefeitos de SC e RS). Paralelamente coordena projetos da divisão de Assessment e Treinamento, sendo especialista em Desenvolvimento Gerencial, Team Building, Assessment Center e Identificação de Talentos em empresas de diversos segmentos. Atua como consultora independente de RH e ministra aulas em cursos de graduação na cadeira de Gestão de Pessoas. Engajada em atividades de aprendizagem, participa ativamente do grupo de estudos sobre Metodologias Ativas de Aprendizagem da Faculdade Flamingo. É consultora associada na Andaro.

 

Mariana KawazoeMariana Kawazoe

Psicóloga e orientadora profissional pela PUC/SP. Didata em Psicodrama pela Sociedade de Psicodrama de São Paulo. Especialista em Psicodrama pelo convênio SOPSP-PUC/SP. Cursando formação em terapia cognitivo-comportamental. Foi aluna especial na disciplina de mestrado “Trabalho, Desemprego e as novas Formas de Carreira” no programa de Psicologia Social da USP. Hosting pelo método Social Dreaming Matrix pela Social Dreaming Matrix Solutions de Londres. Atuou como educadora no terceiro setor com prevenção de DST/Aids e gravidez na adolescência. Ministra palestras, aulas e workshops em diversas temáticas. Participa ativamente de congressos, jornadas e encontros científicos. Realizou trabalhos de definição de cargos para a TAJI Consultoria e como consultora na área de Mapeamento de Competências – Assessment na doers human capital solutions em 2011. Coordenou a área de educação continuada (COPEC) na Sociedade de Psicodrama de São Paulo (gestão 2011/2012). É consultora associada na Andaro.

 

MauricioMauricio Guimarães

Formado em Publicidade, com MBA pela FGV-SP e especializado em Gestão de Negócios pela Saint Paul Escola de Negócios. Atua na área de Negócios, Marketing e Comunicação há 22 anos, com atuação no segmento de comunicação, varejo, tecnologia, eletrônicos e imobiliário, tendo em seu histórico empresas como LG Electronics e Lopes Consultoria de Imóveis, onde foi um dos responsáveis pelo desenho e implantação do projeto de CRM. Possui 6 anos de experiência no terceiro setor, passando pela ONG Vocação/Ação Comunitária do Brasil e atualmente é diretor voluntário da OSCIP Parque Ibirapuera Conservação (PIC). É coach desde 2014 pelo ICC – International Coaching Community, e, é consultor associado na Andaro.

 

DSC01025Rosangela Zarza

Graduada em Letras e Tradutor e Interprete pela UNIP; pós-graduada em Administração em Marketing pela FAAP; MBA em Serviços de Telecomunicações pela UFF; Seis Sigma pela Fundação Vanzolini – USP. 18 anos de carreira desenvolvida em grandes empresas atuando em áreas estratégicas e de negócios coordenando projetos multifuncionais de qualidade e outros, bem como desenvolvendo equipes. Em 2004 fez transição de carreira para área de desenvolvimento humano e buscou especializações: Certificada em Coaching pelo ICC – International Coaching Community; Didata em Psicodrama pela Sociedade de Psicodrama de São Paulo; Especialista em Psicodrama pelo convênio SOPSP-PUC/SP; Programação Neurolinguística (PNL), e outros cursos de aperfeiçoamento na área Saúde do Trabalhador, participa ativamente de eventos, congressos e grupos de estudos. Foi membro da Diretoria Executiva (gestão 2009-2010), assim como coordenou a área socioeducacional de 2009 a Março de 2013 na Sociedade de Psicodrama de São Paulo. Ministrou aulas nas cadeiras de Administração e Empreendedorismo na Faculdade Drummond e Gestão de Pessoas em cursos livres do  SENAC e  na Faculdade de Meio Ambiente do SENAI Mário Amato. É sócia da Andaro acumulando experiência em empresas publicas e privadas de diversos segmentos nas áreas de Coaching; Business Partner; Mapeamento de Competências – Assessment; Treinamento & Desenvolvimento; Facilitação em workshops temáticos com foco técnico e comportamental.

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